Service Desk Specialist

Your tasks

Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist met sterke communicatie skills om ons team te versterken.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Daarnaast speel je een sleutelrol in de IT-communicatie binnen het team: je zorgt ervoor dat nieuwe processen en procedures helder worden gecommuniceerd en goed worden begrepen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Communiceren van nieuwe IT-processen en procedures aan het team
• Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
• Contact met de klant via telefoon of e-mail
• Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)
• Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow
• Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten
• Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures