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IT-Kundenbetreuer (m/w) im 2nd Level Support

Job-ID: 3092 Date: 11 September 2017
  • Germany - Nuremberg
  • Professionals
  • Full-time
  • Permanent
Your contact hemmersbach Kathrin Pfeuffer
Kathrin Pfeuffer Phone +49 911 477-726-66–2 E-Mail: career@hemmersbach.com Request Call-Back

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Wir sind ein globaler IT Dienstleister. Mit über 2.400 fest angestellten Mitarbeitern in 34 Landesniederlassungen erbringen wir unsere Dienstleistungen weltweit in mehr als 190 Ländern.

Your Task

Hemmersbach ist eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen. Wir erbringen IT-Services an den außergewöhnlichsten Orten – ob auf einer Bohrinsel, in der Wüste oder in der Arktis. Als IT-Kundenbetreuer (m/w) kümmerst Dich um die eingehenden Problembeschreibungen der Endanwender, diagnostizierst die Fehlerursache und übernimmst, wenn möglich, direkt die Fehlerbehebung per Telefon als Entlastung für unsere Technikermannschaft im Außendienst. Durch die serviceorientierte Kunden- und Technikerbetreuung schaffst Du täglich Begeisterung:

  • Du tauschst Dich mit dem Anwender hinsichtlich IT-relevanter Probleme und Anfragen aus und begleitest die User per Telefon oder Email Schritt für Schritt auf dem Lösungsweg zur Problembehebung und zauberst ihnen damit ein Lächeln ins Gesicht
  • Durch Deine zuverlässige Fehleranalyse und Identifizierung technischer Probleme verschiedener Hardware trägst Du zur Einhaltung unserer hohen Supportqualität bei
  • Du dokumentierst Dein Vorgehen und Deine Problemlösungen in einem Ticketsystem

Our Requirements

  • Erfahrung im IT-Support, mit Notebooks, PC- und Druckersystemen – HP Kenntnisse von Vorteil – und bestenfalls auch mit Ticketsystemen
  • Du hast Spaß daran technische Zusammenhänge per Telefon oder Mail zu erfassen und zu erklären und bringst dabei Dein Organisationsgeschick ein
  • Du fühlst Dich sicher in der deutschen und englischsprachigen Kommunikation und bist motiviert Deinen Anwendern etwas Gutes zu tun

Your Benefits

  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem exponentiell wachsenden, internationalen Unternehmen
  • Spannende Projekte in Eigenregie mit abwechslungsreichen Herausforderungen
  • Großer Zusammenhalt und eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen Team
  • Eine direkte und offene Kommunikation
  • Du-Kultur bis in die Management-Ebene
  • Sehr gute Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch unser eigenes Personalentwicklungsprogramm
  • Soziale Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen oder ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Mentorenprogramm um den Einstieg durch einen erfahrenen Mitarbeiter zu erleichtern
  • Raum für eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge sowie deren schnelle Umsetzung aufgrund unserer sehr kurzen Entscheidungswege
  • Zentrale Lage in der Nürnberger Innenstadt mit Nähe zur Wöhrder Wiese und einer sehr guten infrastrukturellen Anbindung
  • Dauerhaft die Chance, mit unserer VR-Brille in die virtuelle Realität abzutauchen sowie viele weitere Vorteile, die sowohl Arbeitszeit als auch Pausenzeiten angenehm gestalten

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    There are no dumb questions. The only stupid question is the one that is not asked. Having said that, here are answers to the most frequently asked questions about job recruitment.

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    If no position on our job market appeals to you, please send us your proactive application. You know your talents best.

ID: 3092 / Date: 11 September 2017 IT-Kundenbetreuer (m/w) im 2nd Level Support Germany / Nuremberg
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