Operations

IT/Desktop Engineer – Intermediate Level

Job-ID: 7192
  • Japan - Tokyo
  • Professionals
  • Full-time
Your contact Catherine Ho

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We are a global IT service provider. With over 4,000 permanent colleagues in more than 50 subsidiaries worldwide, we enable Device as a Service for the IT industry in 190+ countries. DaaS combines hardware, software, lifecycle services and financing into a single contract with a fee per device.

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Hemmersbachは、190以上の国と地域で50以上の支社を持ちITインフラストラクチャサービスを提供しています。 IT業界の多くの大手企業に提供しています。現場の問題を解決する者として、私たちはお客様に満足していただくだけでなく、世界をより良い場所にすることを目指しています。弊社の収益の20%は、Direct Actions Hemmersbach RhinoForceとHemmersbachKids’Familyに寄付されます。そのため、HemmersbachはソーシャルパーパスIT企業です。

Your Tasks

IT/Desktop Engineer – Intermediate Level (Location: Tokyo)

An IT/Computer/Desktop Support Engineer is required by a next-generation global technology company who are looking for the ideal candidate to join them as a full-time employee in their client’s Japan office.

As Support Engineer, you will be providing onsite technical Support to Enterprise users of desktop/laptop/PC, assisting with building and deployment of new desktop/laptop hardware, supporting mobile devices and managing tickets using the company’s chosen IT ticketing tool. You will also coordinate and communicate with the central helpdesk team.

This is an excellent opportunity for an experienced Desktop Support Engineer to take the next step in their IT career.

仕事内容

IT /デスクトップエンジニア–シニアレベル

サポートエンジニアは、主に以下の業務を遂行します。

デスクトップ/ラップトップ/ PCのオンサイトテクニカルサポート。新しいデスクトップ/ラップトップハードウェアの構築と展開支援。モバイルデバイスサポート。ITチケットツールを使用してチケットを管理。また、セントラルのヘルプデスクチームと調整および連絡。

経験豊富なデスクトップサポートエンジニアがITキャリアの次のステップに進む絶好の機会です。

Our Requirements

Essential Skills for the IT Engineer Intermediate:

  • Maintain computer systems, troubleshooting errors, maintaining internet/network connectivity, running diagnostics, repairing computer hardware
  • Install and set up new computers systems and perform routine maintenance
  • Works on problems/projects of medium complexity & scope
  • Working technical knowledge of standard systems and business software (Windows, MS Office 365, Outlook, Apple iOS)
  • Provide updates to asset management CMDB systems as required, inventory support of required spare whole units and parts
  • Ability to management the lifecycle of the call through end-client's and/or Hemmersbach IT service management (ITSM) systems
  • Ability to read and understand technical documentation and manuals
  • Provide support for walk-up IT bars/kiosks if required and provide technical assistance to end-users
  • Provide mentoring to junior/entry-level technicians
  • Excellent client facing, customer service soft skills and strong verbal and written communication skills
  • Ability to apply intermediate level of subject matter knowledge
  • Exercises independent judgment within defined practices and procedures
  • Evaluates unique circumstances and makes recommendations
  • Ability to provide end of life disposal (disk wipe) services
  • Able to independently problem solve

 You already...

  • Minimum of 2-4  years of experience
  • Associate Degree in Computer Science, graduate from technical school, or equivalent work experience, CompTIA A+ certification desirable
  • Hardware OEM certifications
  • Working technical knowledge, in order to address service work orders, for desktop PCs, laptops, tablets, mobile devices, BYOD devices, peripherals, video conferencing equipment. Ability to provide smart hands support on server, storage and networking devices
  • Strong customer service skills and good communication skills
  • A team player
  • Fluency in both written and spoken English and Japanese

スキル要件

  • コンピュータシステムの保守、エラーのトラブルシューティング、インターネット/ネットワーク接続の保守、診断の実行、コンピュータハードウェアの修復
  • 新しいコンピュータ システムをインストールしてセットアップし、定期的なメンテナンスを実行する
  • 中程度の複雑さと範囲の問題/プロジェクトの遂行
  • 標準システムおよびビジネスソフトウェア(Windows、MS Office 365、Outlook、Apple iOS)の実用的な技術知識
  • 必要に応じて資産管理CMDBシステムの更新を提供し、必要なスペアのユニット全体と部品の在庫サポートを提供
  • ライフサイクル管理
  • 技術文書とマニュアルを読んで理解する能力
  • 必要に応じてウォークアップITバー/キオスクのサポートを提供し、エンドユーザーに技術支援を提供します
  • ジュニア/エントリーレベルの技術者にメンタリングを提供する
  • 優れたクライアント対応、カスタマーサービスのソフトスキル、口頭および書面での優れたコミュニケーションスキル
  • シニアレベルの知見を適用する能力
  • 定義されたガイドラインと手順の範囲内で適切な判断をする
  • 固有の状況を洞察し、提案を作成します
  • 使用済み、廃棄(ディスクワイプ)サービスを提供

経験年数4年以上

  • コンピュータサイエンスの準学士号、技術学校の卒業生、または同等の実務経験、CompTIA A +認定が望ましい
  • ハードウェアOEM認定資格
  • デスクトップPC、ラップトップ、タブレット、モバイルデバイス、BYODデバイス、周辺機器、ビデオ会議機器向けの、サービス作業指示に対応するための実用的な技術知識。サーバー、ストレージ、ネットワークデバイスでスマートハンドサポートを提供する機能
  • 優れたカスタマーサービススキルと優れたコミュニケーションスキル
  • チームプレイヤー
  • 英語と日本語の両方を読み書きできる

 

Your Benefits

  • A secure job in an exponentially growing international company
  • Strong team spirit and a great working atmosphere in a friendly team
  • Direct and open communication
  • Very good opportunities for professional and personal further development thanks to our human resources development programme
  • Mentoring programme to get you started with the support of an experienced colleague
  • Lots of room for your own ideas and suggestions for improvement as well as their quick implementation due to brief decision making processes
  • A company that is not only continuously commercially successful but also provides a sense of purpose: Hemmersbach Rhino Force is our environmental protection organisation protecting one of the most endangered species on this planet (rhino-force.org) and Hemmersbach Kids Family to take care the orphans

あなたのメリット

  • 堅実に成長する国際企業での安全な仕事
  • フレンドリーなチームの中で強いチームスピリットと素晴​​らしい職場環境
  • ストレートかつオープンなコミュニケーション
  • 人材育成プログラムの提供で、専門的および個人的なさらなる発展のための非常に良い機会
  • 経験豊富な同僚のサポートを受けて成長するためのメンタリングプログラム
  • シンプルな意思決定プロセスによる迅速な行動だけでなく、改善のための独自のアイデアや提案する機会
  • 継続的に利益追求しているだけでなく、目的意識も明確にしている会社:Hemmersbach Rhino Forceは、この地球上で最も絶滅の危機に瀕している種の1つサイ(rhino-force.org)と孤児を保護するHemmersbach KidsFamily環境保護組織です。
ID: 7192 IT/Desktop Engineer – Intermediate Level Japan / Tokyo
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