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IT-Servicetechniker (m/w) 2nd Level Support

Job-ID: 5528
  • Germany - Dresden
  • Professionals
  • Full-time
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Be part of us

Wir sind ein weltweiter IT Dienstleister. Mit mehr als 4.000 fest angestellten Kollegen in über 40 Niederlassungen weltweit ermöglichen wir Device as a Service für die IT-Branche in mehr als 190 Ländern. DaaS vereint Hardware, Software, Finanzierung und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus in einem einzigen Vertrag mit einer Gebühr pro Gerät.

Your Tasks

Du bist bei einem der besten IT Serviceprovider weltweit tätig und bist Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und den technischen Außendienst. Durch die Übernahme und Dokumentation von Anfragen in unserem vollautomatisierten Ticketsystem und die Überwachung deren Abarbeitung stellst du eine hohe Servicequalität sowie zufriedene Kunden sicher.

  • Du stellst durch eine proaktive Flottenüberwachung die Einhaltung der vereinbarten SLA’s sicher
  • Du übernimmst das Flottenmanagement und betreibst die Flottenmanagement-Software WJA
  • Du erstellst kundenindividuelle Asset-Reports und führst Prozessabstimmung mit dem User Help Desk durch

Our Requirements

  • Erste Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
  • Erste Erfahrung im Microsoft-Umfeld, gerne auch Erfahrung im VIP- und Mobile Support
  • Erste Erfahrung im Bereich Printing wünschenswert
  • Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse und findest das Arbeiten in einem internationalen Umfeld spannend.

Your Benefits

  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden, internationalen Unternehmen
  • Spannende Projekte in Eigenregie mit abwechslungsreichen Herausforderungen
  • Großer Zusammenhalt und eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen Team
  • Eine direkte und offene Kommunikation
  • Du-Kultur bis in die Management-Ebene
  • Sehr gute Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch unser eigenes Personalentwicklungsprogramm
  • Soziale Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen oder ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Mentorenprogramm um den Einstieg durch einen erfahrenen Mitarbeiter zu erleichtern
  • Raum für eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge sowie deren schnelle Umsetzung aufgrund unserer sehr kurzen Entscheidungswege
  • Ein Unternehmen, das nicht nur stetig wirtschaftlichen Erfolg verzeichnet, sondern auch Sinn stiftet: Die Hemmersbach Rhino Force ist unsere Naturschutzorganisation, die eine der am stärksten gefährdeten Arten der Erde schützt (rhino-force.org)
ID: 5528 / Date: 11 September 2019 IT-Servicetechniker (m/w) 2nd Level Support Germany / Dresden
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