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Service Delivery Manager H/F

Job-ID: 5276
  • France - Malakoff - 92
  • Professionals
  • Full-time
Your contact Geraldine Faustin

Be part of us

Nous sommes un prestataire mondial de services IT. Avec plus de 4 000 collègues en CDI dans plus de 40 filiales à travers le monde, nous offrons Device as a Service pour l'industrie informatique dans plus de 190 pays. DaaS combine matériel, logiciel, services de gestion de cycle de vie et financement en un seul contrat et un seul coût par appareil.

Your Tasks

  • Vous planifiez, contrôlez et suivez la mise en œuvre opérationnelle et stratégique de projets informatiques internationaux
  • Vous veillez à ce que les processus ainsi que le niveau de service fournis aux clients soient respectés et conformes à l’accord contractuel (SLA, KPI.)
  • Vous êtes garant de la qualité de service rendu aux clients
  • Vous réalisez des reportings et des comptes rendus relatifs aux projets dont vous avez la charge
  • Vous animez ou participez à des réunions d’optimisation de la qualité de service
  • Vous êtes pro actif/ve et apportez des optimisations de processus et/ou de services.
  • Vous suivez les plans d’action mis en place
  • Vous contrôlez les coûts de vos projets
  • Vous managez des équipes de techniciens et Team Leaders
  • Vous êtes le lien entre les clients et les personnes que vous managez
  • Vous êtes en contact quotidien avec le client

 

Our Requirements

  • Vous avez suivi une formation technique et/ou de gestion
  • Vous possédez au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de projets.
  • Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et communicationnelles
  • Vous êtes capable de travailler sous pression, dans un environnement multiculturel
  • Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients.
  • Vous savez animer une équipe et aimez fédérer autour de projets communs
  • Vous avez un sens aigu du service client et de la qualité de service.
  • Vous aimez apprendre et relever de nouveaux challenges
  • Vous avez obligatoirement un anglais courant
  • Vous avez une bonne maitrise d’Excel

Détermination et motivation personnelle sont des termes qui vous caractérisent.

 

Your Benefits

  • Panier repas
  • Mutuelle santé et prévoyance
  • Remboursement transports 60%
ID: 5276 / Date: 01 July 2019 Service Delivery Manager H/F France / Malakoff - 92
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