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Senior Service Delivery Manager H/F

Job-ID: 4298
  • France - Malakoff - 92
  • Professionals
  • Full-time
Your contact Geraldine Faustin

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Nous sommes un prestataire mondial de services IT. Avec plus de 4 000 collègues en CDI dans plus de 40 filiales à travers le monde, nous offrons Device as a Service pour l'industrie informatique dans plus de 190 pays. DaaS combine matériel, logiciel, services de gestion de cycle de vie et financement en un seul contrat et un seul coût par appareil.

Your Task

Nous recherchons afin d’agrandir notre équipe :
Un Senior Service Delivery Manager (h/f) pour un poste basé à Malakoff (92).

Vos tâches :

  • Vous participez à un projet international dont vous gérez la partie Française
  • Vous managez une équipe de SDM et de Team Leaders
  • Vous veillez à ce que les processus ainsi que le niveau de service fournis aux clients soient respectés et conformes à l’accord contractuel (SLA, KPI.)
  • Vous êtes garant de la qualité de service rendu aux clients
  • Vous contrôlez les coûts et les ressources de votre projet
  • Vous réalisez des reportings et des comptes rendus relatifs aux projets dont vous avez la charge
  • Vous animez ou participez à des réunions d’optimisation de la qualité de service
  • Vous êtes pro actif/ve et apportez des optimisations de processus et/ou de services
  • Vous suivez les plans d’action mis en place
  • Vous êtes le lien entre les clients et les personnes que vous managez

Our Requirements

  • Vous avez suivi une formation technique et/ou de gestion
  • Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets.
  • Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et communicationnelles
  • Vous êtes capable de travailler sous pression, dans un environnement multiculturel
  • Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients.
  • Vous savez animer une équipe et aimez fédérer autour de projets communs
  • Vous savez challenger, accompagner vos équipes et faire grandir vos collaborateurs
  • Vous avez un sens aigu du service client et de la qualité de service.
  • Vous avez une parfaite maitrise d’Excel
  • Vous avez obligatoirement un anglais courant
  • Détermination et motivation personnelle sont des termes qui vous caractérisent.

Your Benefits

  • Panier repas
  • Mutuelle santé et Prévoyance
  • Remboursement frais de transport 60%
ID: 4298 / Date: 18 October 2018 Senior Service Delivery Manager H/F France / Malakoff - 92
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